Obchodná etiketa: pravidlá zoznámenia a predstavenia. Školenie predaja a vyjednávania. Pravidlá zoznámenia a predstavenia

10.04.2024 -

V tejto sérii článkov poskytneme majiteľom áut rady, ako správne konať a komunikovať počas stretnutí s inšpektorom dopravnej polície.

Situácie rozoberieme podľa priebehu udalostí na ceste a začneme zastavením auta so zdvihnutou palicou strážcu zákona.

Signál na zastavenie

Takže najbežnejšia situácia. Pokojne šoférujete svoje auto a zrazu vás dopravný policajt mávnutím ruky vyzve, aby ste spomalili a zastavili.

V takom prípade po uistení, že nebudete rušiť ostatných účastníkov cestnej premávky, zapnite pravú smerovku a začnite parkovať na kraji cesty alebo na okraji jazdného pruhu.

Počas manévru vás pozorne sleduje osoba vybavená píšťalkou a obuškom, ktorá môže udeliť dodatočnú pokutu za nedovolené parkovanie.

položka 22*. Signály zamestnanca pre účastníkov cestnej premávky musia byť dané jasne a musia byť pre účastníkov cestnej premávky zrozumiteľné.
položka 64*. Požiadavka na zastavenie vozidla sa podáva pomocou reproduktorového zariadenia alebo gestom ruky, v prípade potreby pomocou tyče alebo kotúča s červeným signálom (retroreflektorom) namiereným na vozidlo.
položka 65*. Pri dávaní signálov na zastavenie musí byť uvedené miesto, kde vozidlo zastaví.

Miesto na zastavenie

Po zastavení môžete, ale nemusíte vystúpiť z auta a priblížiť sa k revízorovi, alebo môžete jazdiť cúvaním, ak to nie je v rozpore s pravidlami cestnej premávky. Delí vás približne 10 - 20 metrov a dopravný policajt sa k vášmu autu musí priblížiť sám.

odsek 67*. Po zastavení vozidla musí zamestnanec okamžite pristúpiť k vodičovi...

Keď už hovoríme o mieste zastavenia, na žiadosť inšpektora môžete pokračovať na bezpečné miesto a zastaviť. Táto vzdialenosť sa môže líšiť.

Ak to neurobíte, neopatrný dopravný policajt určite udelí pokutu za nelegálne parkovanie a svoje sťažnosti „prečo si šiel tak ďaleko“ alebo „nezastavil si na moju žiadosť“ vysvetlí veľmi jednoducho „mohol si nezastavujte tam podľa pravidiel cestnej premávky."

položka 66*. Nie je dovolené zastavovať vozidlá na úsekoch ciest, kde ich zastavenie zakazujú pravidlá cestnej premávky, okrem prípadov, keď takéto zastavenie súvisí s potrebou potlačenia trestného činu...

Nezabudnite na núdzové brzdové svetlá. Zapnite ich, keď pochybujete o správnosti svojich manévrov, navyše vás to ochráni pred konaním policajta dopravnej polície.

Dôvod zastavenia

Dôvodov, prečo dopravný policajt zastaví vozidlo, môže byť viacero. Musí ich však inšpektor jasne sformulovať, aby vodičovi vysvetlil dôvod.

odsek 63*. Dôvody na zastavenie vozidla policajtom sú:
znaky porušenia požiadaviek na bezpečnosť cestnej premávky identifikované vizuálne alebo zaznamenané pomocou technických prostriedkov;
dostupnosť údajov (orientácie, informácie od dôstojníka, iných jednotiek, účastníkov cestnej premávky, vizuálne zaznamenané okolnosti) naznačujúcich zapojenie vodiča a cestujúcich do páchania dopravnej nehody, trestného činu alebo správneho deliktu;
dostupnosť údajov (orientácie, informácie z operatívnych referenčných a pátracích záznamov, informácie od služobného dôstojníka, iných jednotiek, účastníkov cestnej premávky) o použití vozidla na nezákonné účely alebo dôvody domnievať sa, že je hľadané;
potreba vypočuť vodiča alebo cestujúcich o okolnostiach spáchania dopravnej nehody, správneho deliktu, trestného činu, ktorého boli alebo sú očitými svedkami;
potreba zapojiť účastníka cestnej premávky ako svedka;
vykonávanie administratívnych a regulačných opatrení;
nutnosť použiť vozidlo (odsek 5 článku 4 týchto Správnych predpisov);
potreba zapojiť vodiča do pomoci ostatným účastníkom cestnej premávky alebo policajtom;
vykonávanie na základe administratívnych úkonov vedúcich orgánov vnútorných vecí a riadiacich orgánov osobitných opatrení súvisiacich s kontrolou v súlade s cieľmi príslušných osobitných opatrení vozidiel, osôb, ktoré sa v nich pohybujú, a prepravovaného tovaru;
overenie dokladov o oprávnení používať a viesť vozidlo, dokladov k vozidlu a prepravovanému nákladu, ako aj dokladov preukazujúcich totožnosť vodiča a cestujúcich (iba na stacionárnych stanovištiach dopravnej polície).

Pod tieto body môže spadať úplne čokoľvek. Musíte však počuť jasne uvedený dôvod. Ak sa tak nestane, môžete sa s inšpektorom rozlúčiť tak, že mu zaželáte veľa šťastia a požiadate o povolenie pokračovať v ceste.

Postup zadržiavania vozidiel je definovaný v článku 27.13 Zákonníka Ruskej federácie o správnych deliktoch. Okrem toho zadržanie vozidiel možno vykonať spôsobom stanoveným v článku 11 zákona Ruskej federácie „o polícii“. V súlade so správnym poriadkom (schváleným výnosom Ministerstva vnútra Ruskej federácie zo dňa 2. marca 2009 č. 185) je načasovanie výkonu správnych postupov (úkonov) príslušníkmi dopravnej polície vrátane zadržania vozidiel, by malo predstavovať minimum potrebné na ich realizáciu na základe konkrétnej situácie. Proti konaniam zamestnancov, ktoré majú za následok neprimerané predĺženie času výkonu správnych konaní (žalob) vo vzťahu k účastníkom cestnej premávky, sa v prípravnom konaní odvolávajú (náčelníkom príslušných bojových útvarov Štátneho dopravného inšpektorátu, vyšším riadiacim orgánom štátny dopravný inšpektorát) a na súde

Inšpektor sa k vám priblížil

Keď sa začne dialóg medzi autoritou a občanom, občan je vopred v stratenej situácii. Ak to chcete urobiť, získajte nejaké položky, ktoré vám pomôžu. Najprv zapnite kameru na svojom mobilnom telefóne, DVR v aute alebo hlasový záznamník. Akékoľvek záznamové médium.

Neprepadajte panike, k ničomu dobrému to nepovedie. Pozbierajte odvahu a pripravte sa na komunikáciu s inšpektorom. Buďte zdvorilí a oslovte ho hodnosťou „súdruh poručík“ pre mladých zamestnancov môžete použiť slovo „náčelník“, ale s mimoriadnou opatrnosťou. Usmievajte sa a buďte pokojní.

Pripravte si pero, poznámkový blok, kde si budete musieť zapísať akékoľvek údaje, meno inšpektora, číslo na odznaku inšpektora, jeho hodnosť a oddelenie dopravnej polície, ku ktorému je pridelený. Dopravný policajt sa musí predstaviť a poskytnúť všetky svoje údaje.

Na hrudi inšpektora by mal byť špeciálny odznak a žiadna z jeho výhovoriek - „Kolík, na ktorom je pripevnený, sa odlomil“ - by vás nemala zmiasť. Požiadajte o jeho poskytnutie. Takáto svedomitosť je potrebná, aby inšpektor pochopil, že ste právne gramotní a zaznamenali ste jeho údaje. Teraz bude oveľa rezervovanejší a zdvorilejší.

doložka 20*. Pri oslovovaní účastníka cestnej premávky sa zamestnanec musí predstaviť s uvedením svojej funkcie, osobitnej hodnosti a priezviska a následne stručne uviesť dôvod a účel odvolania.
Pri zastavení vozidla alebo chodca je zamestnanec na požiadanie účastníka cestnej premávky povinný bez pustenia predložiť rozšírený služobný preukaz.
n 33*. Pri výkone štátnej funkcie musia byť zamestnanci v rovnošate (zamestnanci Štátneho dopravného inšpektorátu - s odznakom) a mať služobný preukaz.

Dodatočné materiály

Video ukazuje situáciu, v ktorej právne zdatný vodič odbil inšpektorov dopravnej polície, ktorí zjavne očakávali, že sa stane niečo zlé. Všimnite si, ako jasne, kompetentne a bez váhania koná majiteľ auta. Všimnite si niektoré frázy a použite ich v budúcnosti v podobných momentoch na cestách.

Prajeme vám veľa šťastia na cestách, buďte opatrní a ostražití. V ďalšom článku vám povieme o legálnosti používania záznamového zariadenia pri komunikácii s dopravným policajtom.

V článku sú použité obrázky zo stránok http://kp.by http://en.rian.ru

Zdroj: http://spokoino.ru/articles/GIBDD/ostanovka_igibdd/

Povinnosti policajta dopravnej polície // IOOO

Skúsme na to prísť v súlade s pravidlami cestnej premávky, Správnym poriadkom ministerstva vnútra a Kódexom správnych deliktov. Ak predtým boli odpovede na tieto otázky všeobecné, teraz sú jasne uvedené v Administratívnom poriadku, ktorý je k dispozícii každému.

Zavedenie nových pravidiel by podľa samotných dopravných policajtov malo viesť k väčšej disciplinovanosti voči sebe vodičov aj kontrolórov.

Administratívne predpisy Ministerstva vnútra Ruskej federácie sú hlavným dokumentom upravujúcim činnosť inšpektora dopravnej polície pri výkone jeho služobných povinností.

V rozhovore s účastníkmi cestnej premávky musí byť zamestnanec zdvorilý, objektívny a taktný, oslovovať ich ako „vy“, prezentovať ich požiadavky a pripomienky presvedčivou a zrozumiteľnou formou s vylúčením možnosti chybného alebo nejednoznačného porozumenia, prejaviť pokoj a zdržanlivosť.

Pri oslovovaní účastníka cestnej premávky sa zamestnanec musí predstaviť s uvedením svojej funkcie, osobitnej hodnosti a priezviska a následne stručne uviesť dôvod a účel odvolania.

V prípade odvolaní občanov je zamestnanec po splnení rovnakých požiadaviek povinný v rámci svojich kompetencií pozorne počúvať, konať vo veci ich žiadostí alebo vysvetliť, kam sa obrátiť, aby problém vyriešil.

Vo všetkých prípadoch obmedzovania práv a slobôd občana je zamestnanec povinný vysvetliť mu dôvod a dôvod takéhoto obmedzenia, ako aj svoje práva a povinnosti, ktoré mu v súvislosti s tým vyplývajú.

Dopravní policajti sú povinní dodržať postup pri získavaní dôkazov, nedodržanie tohto postupu svedčí o nezákonnom privedení občana k administratívnej zodpovednosti.

Vysvetlite účastníkovi cestnej premávky podstatu priestupku, ktorého sa dopustil, presvedčivo a zrozumiteľne s odkazom na príslušné požiadavky pravidiel cestnej premávky a iných predpisov.

Pri kontrole zaobchádzajte s dokladmi občanov opatrne a nerobte na nich žiadne značky na miestach, ktoré na to nie sú určené.

Ak účastníci cestnej premávky požadujú referenčné informácie, zamestnanec poskytuje vysvetlenia iba k otázkam týkajúcim sa špecifík cestovania, objasnenia trasy vrátane umiestnenia zdravotníckych zariadení, orgánov vnútorných vecí a útvarov Štátnej dopravnej inšpekcie, ako aj telefónnych čísel na získanie informácií. o pohybe zadržaných vozidiel a umiestnení špecializovaných parkovísk na odkladanie zadržaných vozidiel.

Ak dôjde ku konfliktným situáciám alebo na žiadosť účastníkov cestnej premávky, inšpektor musí v súlade s paragrafom 167 správneho poriadku vysvetliť postup pri odvolaní sa voči svojmu konaniu a tiež na požiadanie poskytnúť miesto a telefónne číslo služobného, resp. zodpovedný úradník.

Inšpektor dopravnej polície má teda právo zastaviť vozidlo v týchto prípadoch:

Znaky porušení požiadaviek na bezpečnosť cestnej premávky identifikované vizuálne alebo zaznamenané pomocou technických prostriedkov.
Dostupnosť údajov (orientácie, informácie od dôstojníka, iných jednotiek, účastníkov cestnej premávky, vizuálne zaznamenané okolnosti) naznačujúcich zapojenie vodiča a cestujúcich do spáchania nehody, trestného činu alebo správneho deliktu.
Dostupnosť údajov (orientácie, informácie z operatívnej a vyšetrovacej evidencie orgánov vnútorných záležitostí, informácie od dôstojníka, iných jednotiek, účastníkov cestnej premávky) o použití vozidla na nezákonné účely alebo dôvod domnievať sa, že je hľadané.
Potreba vypočuť vodiča alebo cestujúcich o okolnostiach nehody, správneho deliktu, trestného činu, ktorého boli alebo sú očitými svedkami.
Potreba zapojiť účastníka cestnej premávky ako svedka.
Potreba použiť vozidlo * (75).
Potreba dočasného obmedzenia alebo zákazu pohybu vozidiel.
Potreba zabezpečiť bezpečný a ničím nerušený prejazd vozidiel špeciálneho určenia.
Poskytovanie pomoci pri nerušenom prejazde na miesto zásahu vozidiel ZZS, ako aj vozidiel operačných a iných ZZS podieľajúcich sa na likvidácii mimoriadnych udalostí.
Potreba zapojiť vodiča a (alebo) cestujúcich do pomoci ostatným účastníkom cestnej premávky alebo policajtom.
Vykonávanie, na základe administratívnych aktov vedúcich územných orgánov Ministerstva vnútra Ruska na regionálnej (okresnej) úrovni, vedúcich oddelení Štátneho dopravného inšpektorátu územných orgánov Ministerstva vnútra Ruskej federácie. Rusko na regionálnej (okresnej) úrovni opatrenia na predchádzanie dopravným nehodám a znižovanie závažnosti ich následkov v záujme ochrany života, zdravia a majetku občanov, ochrany ich práv a oprávnených záujmov, ako aj záujmov spoločnosti a štátu * (76).
Ohrozenie bezpečnosti cestnej premávky spôsobené poruchou alebo nesprávnou inštaláciou technických prostriedkov riadenia dopravy, porušením pravidiel vykonávania opravných prác na ceste, prírodnou katastrofou, priemyselnou (človekom) nehodou, požiarom a inou mimoriadnou udalosťou okolností alebo úniku nebezpečných látok.
Kontrola dokladov o oprávnení používať a viesť vozidlo, dokladov k vozidlu a prepravovanému nákladu.
kontrola dokladov totožnosti vodiča a cestujúcich, ak existujú údaje odôvodňujúce ich podozrenie zo spáchania trestného činu alebo sa domnievajú, že sú hľadaní, alebo ak je dôvod na začatie trestného stíhania proti týmto občanom, ako aj ak existujú dôvody na ich zadržanie v prípadoch ustanovených federálnym zákonom.

Požiadavka na zastavenie vozidla sa uskutočňuje pomocou reproduktorového zariadenia alebo gestom ruky, v prípade potreby pomocou tyče alebo kotúča s červeným signálom (retroreflektorom) namiereným na vozidlo.

V tomto prípade sa na upútanie pozornosti účastníkov cestnej premávky môže použiť dodatočný signál píšťalky, špeciálne svetelné a (alebo) zvukové signály.

Pri dávaní signálov na zastavenie musí byť uvedené miesto, kde vozidlo zastaví.

Vozidlá nie je dovolené zastavovať: na úsekoch ciest, kde ich zastavenie zakazujú pravidlá cestnej premávky, okrem prípadov, keď takéto zastavenie súvisí s potrebou potlačenia trestného činu, zabránenia reálnej hrozbe ujmy na živote, zdraví a (alebo) majetok účastníkov cestnej premávky, a tiež prípady označenia zastávky hliadkovým autom zvláštnymi svetelnými signálmi a inými prostriedkami na reguláciu a organizáciu dopravy. Na takýchto miestach môžete pokojne spochybniť zákonnosť vašej zastávky. Aj keď ste sa dopustili priestupku, porušenie zákona bude aj konanie inšpektora dopravnej polície, ktorý vás zastavil. A ako viete, osoba, ktorá sa dopustila priestupku, nemôže byť braná na zodpovednosť v rozpore so zákonom stanoveným postupom.

Po zastavení vozidla musí zamestnanec ihneď pristúpiť k vodičovi, predstaviť sa v súlade s požiadavkami tohto Správneho poriadku, stručne uviesť dôvod zastavenia, uviesť požiadavku na odovzdanie dokladov potrebných na overenie alebo zaevidovanie priestupku, a pri zapojení vodiča alebo cestujúceho ako svedka alebo svedka - vysvetlite práva a povinnosti ustanovené právnymi predpismi Ruskej federácie.

Ak inšpektor dopravnej polície zbytočne zastaví vozidlo, potom sa sám dopustí správneho deliktu podľa článku 12.35 Kódexu správnych deliktov s pokutou až 20 000 rubľov.

Na základe uvedeného môžeme konštatovať, že dodržiavanie základných práv a povinností zo strany dopravných policajtov povedie k interakcii medzi účastníkmi cestnej premávky a dopravnými policajtmi. Vďaka tomu dôjde k zníženiu konfliktných situácií na cestách. Keďže situácie na cestách sú často rozporuplné, preto tie konflikty a nepriateľský prístup väčšiny vodičov k revízorom.

Zdroj: http://38doroga.ru/info/useful/obyazannosti-sotrudnika-dps

Ako by sa mal predstaviť dopravný policajt?

Komunikácia s dopravnou políciou

Dopravná polícia teda mávla obuškom. Starostlivo sledujte jeho činy, zistite, či ukázal konkrétne na vaše auto.

Častou chybou motoristov je zastavenie vozidla pri každom mávnutí obušku, a to aj veľkej skupiny áut naraz.

Ak kontrolór autodopravy jasne neuviedol vaše auto, môžete ísť ďalej, ale pozrite sa do spätného zrkadla, možno na vás zamestnanci „zamávajú“.

Práva a povinnosti inšpektora dopravnej polície

V súčasnosti sa čoraz viac hovorí o priestupkoch, ktoré sa páchajú na nás, bežných vodičoch. policajtov dopravnej polície. Môžete si o tom prečítať v novinách a vidieť to v televízii. A samozrejme, každý sediaci za volantom chce dosadiť na jeho miesto inšpektora dopravnej polície, poukázať na do očí bijúce nedostatky v jeho práci a možno sa mu vyhrážať zodpovednosťou za zneužitie služobného postavenia.

Povinnosti príslušníka dopravnej polície

Veľké množstvo majiteľov áut niekedy nevie, v akých prípadoch má inšpektor dopravnej polície právo zastaviť auto, dôvody zastavenia a ako by sa mal správať.

Skúsme na to prísť v súlade s pravidlami cestnej premávky, Správnym poriadkom ministerstva vnútra a Kódexom správnych deliktov.

Ak predtým boli odpovede na tieto otázky všeobecné, teraz sú jasne uvedené v Administratívnom poriadku, ktorý je dostupný každému.

Zastavenie vozidla príslušníkom dopravnej polície

V tomto článku si povieme o zastavení vozidla policajtom dopravnej polície.

V pravidlách cestnej premávky je len niekoľko bodov, ktoré túto situáciu riešia. Mnohí vodiči ich však nepoznajú, a preto majú otázky ohľadom zastavenia vozidla dopravnej polície.

2.4. Právo zastaviť vozidlá majú dispečeri a nákladné autá a autobusy v medzinárodnej cestnej doprave podľa špeciálne určených dopravných značiek 7.

Dôvody zastavenia vozidla dopravnými policajtmi v roku 2018

Dnes sa v Rusku stalo samozrejmosťou a samozrejmosťou, že dopravný policajt neopatrným mávnutím obušku zastaví okoloidúce vozidlo na ceste.

Dôvod zastavenia môže byť veľmi odlišný, ale vodič by mal vedieť, na základe akých dôvodov môže polícia zastaviť vozidlo pri plnení služobných povinností.

Podľa pokynov polície musí dopravný policajt po mávaní obuškom označiť miesto zastavenia premávky.

Zastavenie vášho auta policajtom dopravnej polície

prekročenie rýchlosti, zaznamenané prístrojmi, porušenie pravidiel manévrovania a predbiehania, porušenie pravidiel zastavenia a státia, porušenie pravidiel prejazdu kontrolných stanovíšť, križovatiek, železničných staníc, bránenie pohybu špeciálnych a prevádzkových vozidiel svetelnými a zapnuté zvukové signály, porušenie pravidiel prepravy osôb a nákladu, vodič a cestujúci osobného automobilu nemajú zapnuté bezpečnostné pásy a vodiči a cestujúci motocykla nemajú nasadené motocyklové prilby.

Nové predpisy dopravnej polície - práva a povinnosti dopravných policajtov od roku 2018

Áno, podľa predpisov ministerstva vnútra je zamestnanec Štátneho dopravného inšpektorátu povinný sa predstaviť (uviesť priezvisko), povedať svoju funkciu a hodnosť.

Preukaz totožnosti musí policajt dopravnej polície predložiť len na žiadosť účastníka cestnej premávky.

V tomto prípade policajt predloží služobný preukaz v rozšírenej podobe.

Na žiadosť účastníka cestnej premávky je zamestnanec povinný poskytnúť miesto a telefónne číslo služobného útvaru bojového útvaru Štátneho dopravného inšpektorátu, v ktorom slúži, prípadne telefónne číslo služobného útvaru územného celku. orgán Ministerstva vnútra Ruskej federácie.

Práva a povinnosti príslušníka dopravnej polície

Každý vodič ako účastník premávky premýšľa nad otázkou, aké právomoci má inšpektor dopravnej polície, kedy má právo zastaviť vodiča a či má policajt právo zastaviť auto, ak vodič neporušuje pravidlá cestnej premávky. . Na začiatok si stanovíme, akými regulačnými dokumentmi sa riadi dopravný policajt pri vykonávaní služby monitorovania a dohľadu nad dodržiavaním požiadaviek na bezpečnosť cestnej premávky zo strany účastníkov cestnej premávky.

Práva dopravných policajtov pri zastavení vozidla

Dopravný policajt ma zastavil v noci na prímestskej diaľnici.

Prišli ďalší zamestnanci a bez toho, aby sa predstavili, začali auto kontrolovať.

V akých prípadoch a kde majú inšpektori dopravnej polície právo zastaviť vozidlo? Postup konania dopravnej polície a vodiča v prípade zastavenia vozidla je ustanovený „Správnymi predpismi Ministerstva vnútra Ruskej federácie pre výkon štátnej funkcie kontroly a dohľadu nad dodržiavaním pravidiel“. zo strany účastníkov cestnej premávky s požiadavkami v oblasti zaistenia bezpečnosti cestnej premávky“, schváleného nariadením Ministerstva vnútra Ruska zo dňa 02.

Prvým krokom k vytváraniu spojení je úvod. Za starých čias bolo takmer nemožné stretnúť sa bez sprostredkovateľov - považovalo sa to za zlú formu. V súčasnosti sa toho veľa zmenilo a k zoznamovaniu dochádza za rôznych okolností. Môžete sa predstaviť osobne alebo cez sprostredkovateľa.

Predstaviť sa (predstaviť sa) znamená uviesť krstné meno, priezvisko a priezvisko. Existuje niekoľko všeobecne uznávaných pravidiel etikety, ktorými sa riadi predstavovanie a zoznámenie:

1) muž, bez ohľadu na vek a postavenie, sa vždy najprv predstaví žene;

2) muži a ženy mladších vekom alebo postavením sú prezentovaní svojim starším (podľa veku, postavenia, hodnosti v oficiálnom prostredí má oficiálna hodnosť prednosť pred pohlavím);

3) jedna osoba sa vždy predstaví páru, skupine alebo spoločnosti;

4) pri uvádzaní jednej osoby do spoločnosti sa hlasno zvoláva jej meno a priezvisko: v tomto prípade nie je potrebné prinášať ju každému z prítomných, predstavovaná osoba sa klania celej spoločnosti, nie každému jednotlivcovi. ;

5) pri predstavovaní dvoch ľudí ich musí sprostredkovateľ nielen priviesť k sebe a povedať: „Spoznajte sa“, ale predstavovaných aj pomenovať, prípadne osloviť staršiu vekovo, hodnosť, resp. postavenie v spoločnosti. Ak sa stretnú ľudia rovnakého veku a pohlavia, sprostredkovateľ zoznámi menej známeho so známejším. Nie je zvykom ďakovať osobe, ktorá vám túto službu poskytla, za to, že ste ju predstavili, pretože to môže byť vnímané ako náznak, že vás necháte na pokoji s vaším novým partnerom.

Najčastejšou úvodnou formulkou je veta: „Dovoľte mi, aby som vás predstavil...“ Ak potrebujete predstaviť viacerých ľudí naraz, povedzte: „Zoznámte sa so mnou, tu... a tu...“ Súčasne , povedzte mená tých, ktorých predstavujete, aj tých, ktorých predstavujete. Najprv sa zavolá meno predstavovanej osoby. Mená musia byť vyslovené jasne a dostatočne nahlas, aby sa ľudia nemuseli pýtať znova.

Na rôznych stretnutiach a konferenciách predseda predstaví rečníka účastníkom, pričom uvedie meno, priezvisko, funkciu a v prípade potreby aj akademický titul, miesto výkonu práce. Táto charakteristika umožňuje zvoliť prijateľnú formu oslovenia rečníka, ako aj posúdiť jeho kompetenciu v konkrétnej problematike.

Pri stretnutí s delegáciami prichádzajúcich na rokovanie na letisku alebo železničnej stanici sa vedúci prijímajúcej strany najprv predstaví a potom predstaví svoju manželku, ak s ním prišla na stretnutie s manželkou obchodného partnera svojho manžela. Potom sa predstaví vedúci prichádzajúcej delegácie a predstaví svoju manželku. Potom vedúci prijímajúcej strany predstaví svojich zamestnancov, počnúc vedúcimi úradníkmi. Ak sú v delegácii ženy, prezentácia začína u nich v súlade s ich oficiálnym postavením, potom sa prezentujú muži, tiež podľa hodnosti. To isté robí aj vedúci prichádzajúcej delegácie. Obslužný personál, prekladatelia a vodiči sa predstavia ako obvykle.

Pri oficiálnom zoznámení musíte uviesť svoje priezvisko a niekedy aj pozíciu.

Na súkromnom stretnutí stačí jedno meno. Osoba, ktorej sa niekto predstavuje, môže pri vyslovení svojho mena dodať: „Veľmi rád, že ťa spoznávam“ alebo „Rád ťa spoznávam“. Právo na vyjadrenie radosti a spokojnosti so zoznámením, ku ktorému došlo, patrí osobe, ktorej je určené predstavenie, t. j. osobe na vyššej pozícii. Prejavy radosti a obdivu nad tým, že konečne niekoho stretnete v ústach ženy, sú nevhodné. Výrok „Veľa mi o tebe povedali“ môže druhú stranu trochu zamotať: aké informácie o ňom a s akou konotáciou (pozitívnou alebo negatívnou) ste dostali do pozornosti. Slová „veľmi milé“, „rád vás spoznávam“, povedané vhodným tónom, sú bežným vzorcom zdvorilosti.

Predstavia sa (predstavení) členovia vašej rodiny, pričom sa povie len krstné meno, bez priezviska. Pri predstavovaní sa neodporúča používať slová „manželka“ alebo „manželka“. Táto definícia sa zvyčajne používa vo vzťahu k tretím stranám. V kruhu priateľov, medzi ktorými môžu byť aj ľudia, ktorí sú pre jedného z manželov neznámi, manželka zastupuje manžela. Existuje pravidlo, ktoré by ste si mali vždy pamätať - priatelia, kolegovia, známi, bez ohľadu na vek a postavenie, sú predstavení svojim rodičom. Žiadna miera zásluh alebo postavenia sa nedá porovnať s úctou, ktorú prechovávame k ľuďom, ktorí nám dali život.

Pri predstavovaní by ste sa mali postaviť, ak sedíte. Toto by nemal robiť len veľmi starý a chorý človek. Žene stačí, ak sa obmedzí na mierny úklon alebo kývnutie hlavy. Pri stretnutí s ľuďmi by sa mali jeden druhému pozerať do očí.

Ak sa vám niekto predstaví a vy ste nezachytili meno, alebo ste predstavení veľkému okruhu ľudí (napríklad prvý deň v práci) a neviete si spomenúť na všetky mená a priezviská, potom ak potrebujete kontaktujte niekoho, nebude nič zlé, ak sa znova opýtate, ako sa ten človek volá, po ospravedlnení za vzniknutý trapas. V opačnom prípade môže vzniknúť nepríjemnosť z toho, že nebudete môcť osloviť osobu, ktorú ste práve predstavili. Ak vás nesprávne predstavili alebo vás po predstavení váš partner osloví inak, ako vás volal, môžete ho opraviť bez intonačného prízvuku na chybu. Stačí po ňom správne zopakovať svoje meno a priezvisko.

Cestou (vlakom, lietadlom, loďou atď.) nie je potrebné sa tam predstavovať svojim spoločníkom, cudzí ľudia sa môžu medzi sebou rozprávať. Úvod je potrebný, ak sa v rozhovore spomínajú spoloční známi, identifikujú sa spoločné záujmy atď.

Pri krátkodobom pobyte v hoteli nie je potrebné poznať tých, s ktorými sa stretnete pri spoločnom stole. V takýchto prípadoch sa pozdrav obmedzuje na mierny úklon. Spoločné jedlo v reštaurácii alebo na inom verejnom mieste vás tiež nezaväzuje predstaviť sa. Väčšinou sa obmedzia na mierny úklon smerom k susedom a sadnú si za stôl.

Ak vás niekto príde pozdraviť k stolu, musíte ho predstaviť ostatným. Nerobte to, ak vy sami vstanete a odídete, pričom budete pokračovať v rozhovore s osobou, ktorá prišla z diaľky. Ak ste osobu pozvali, aby si sadol a zároveň ste ju zabudli predstaviť prítomným, môže o to požiadať on sám.

Ak z nejakého dôvodu nemáte záujem ďalej spoznávať osobu, ktorej ste boli práve predstavení, nemali by ste mu to dať najavo. Je neslušné odmietnuť predstavenie.

Na preplnených banketoch (napríklad na oficiálnej recepcii) nie je hostiteľ schopný všetkých navzájom predstaviť. V tomto prípade sa hostia navzájom spoznávajú alebo komunikujú s priateľmi. Najkratšia forma pozdravu – úvody, kedy sa vyslovuje len priezvisko, vyznieva akosi skúpo, no hodí sa najmä tam, kde sa potrebujete opakovane predstaviť. Pri vzájomnom zoznamovaní sa s malými dodatkami k priezviskám súvisiacim s povolaním, záľubou, miestom bydliska či rodinnými vzťahmi značne uľahčí začatie rozhovoru.

Ak sa chcete predstaviť bez prostredníka, dávajte pozor, aby ste neboli dotieraví. Zoznámenie sa bez cudzej účasti si vyžaduje veľký takt. Dobre vychovaní ľudia vždy nájdu príležitosť predstaviť sa navzájom, ak si to želajú.

Dôvodom na začatie rozhovoru a potom na zoznámenie môže byť zdvorilosť - to je prejav rôznych prejavov pozornosti, ktoré pripravujú cestu na zoznámenie, napríklad: otvorenie dverí, zdvihnutie spadnutého predmetu atď.

Ak sa s niekým často stretávate na ceste do práce, v doprave, v obchode či v kancelárii a podarí sa vám prehodiť aj pár nepodstatných fráz, máte právo sa predstaviť. V pravú chvíľu sa s takýmto človekom môžete pozdraviť. Ak vám odpovedia zdržanlivo, mali by ste zoznámenie odmietnuť.

V obchodnom prostredí sa pri plnení úradných povinností môže žena najskôr predstaviť mužovi. Ak sa predtým žena nemohla predstaviť mužovi, rozhovor musel vždy začať starší, ale teraz môže žena ľahko iniciovať zoznámenie, čo sa nebude považovať za neslušné.

Ak je potrebné zastupovať a v spoločnosti nie je nikto, kto by vám s tým mohol pomôcť, môžete jednoducho podať ruku a uviesť svoje priezvisko, meno a priezvisko - jasne a zreteľne.

Pri stretnutí s ľuďmi v oficiálnom prostredí sa najčastejšie používajú stereotypné výrazy, ako napríklad:

- Dovoľte mi predstaviť vám (vám)!

– Dovoľte mi predstaviť sa vám (alebo predstaviť sa)!

– Dovoľte mi predstaviť sa (alebo predstaviť sa)!

Ak sa vám niekto predstaví, určite by ste sa mu mali predstaviť.

Pred tým, ako oslovíte skupinu ľudí, ktorí sa rozprávajú, aby ste sa predstavili, skúste vopred zhodnotiť, nakoľko sú z rozhovoru nadšení a či prijmú do spoločnosti novú známosť. Pri kontakte so skupinou je po pozdrave potrebná pauza (1–3 s) a až potom sa musíte predstaviť. Tempo by malo byť pomalé, slová by mali byť jasné, intonácia by mala byť pokojná. To všetko vytvára základ pre ďalšiu komunikáciu a ukazuje ostatným, že ste správny, priateľský a zainteresovaný partner.

Pri spoznávaní nového človeka, perspektívneho partnera, je veľmi dôležité urobiť pozitívny prvý dojem, pretože práve v prvých minútach sa o vás vytvorí hlavná mienka a prvý dojem znamená veľa pre ďalší kontakt. Musíte preukázať priateľský postoj, venovať pozornosť osobnosti partnera, byť priateľský a zdvorilý. Ukážte záujem pri počúvaní svojho partnera, klaďte otázky, aby ste udržali konverzáciu.

Z tohto článku sa dozviete:

Aké sú pravidlá etikety pri obchodnom telefonickom rozhovore, ak voláte?

Aké sú pravidlá telefonickej etikety pre sekretárku?

Aké sú pravidlá telefonickej etikety pre call centrum?

Zdvorilé telefonáty sú kľúčom k úspešnej konverzácii. Nikdy nezabudnite na pravidlá telefonickej etikety. Mýlite sa, ak si myslíte, že telefonický rozhovor nemá zmysel. Dodržiavanie pravidiel telefonickej etikety podporuje rozvoj konštruktívneho dialógu medzi účastníkmi rozhovoru a umožňuje vám nasmerovať vzťahy správnym smerom dlho pred plánovaným stretnutím. V našom článku vám podrobne povieme, prečo, komu a ako používať pravidlá telefonickej etikety.

Prečo existujú pravidlá telefonickej etikety?

Etiketa telefonovania a jej základné pravidlá nesúvisiace s konverzáciou

V dnešnej dobe si málokto predstavuje svoj život bez mobilného telefónu. Stal sa súčasťou nášho života. Jeho pohodlná a dôležitá súčasť. Aby mobilné zariadenia nezasahovali do vášho života, ale aby vám skôr pomáhali, musíte poznať a dodržiavať pravidlá telefonickej etikety. Pozrime sa na niektoré, ktoré sú pre mobilné telefóny najrelevantnejšie.
Na verejnom mieste, nastavte svoj mobilný telefón do konkrétneho režimu. Hovory týkajúce sa pracovných záležitostí je možné uskutočniť aj ako zvyčajne. Zníženie hlasitosti na minimum je potrebné počas stretnutia alebo dôležitého rozhovoru. Keď idete do knižnice, kina, múzea alebo na výstavu, vypnite si telefón, aby ste si mohli vychutnať umenie bez toho, aby ste rušili ostatných návštevníkov. Znížte tiež hlasitosť zvonenia pri návšteve reštaurácie alebo kaviarne. Môžete použiť vibračný režim.
Pravidlá mobilnej etikety odporúčajú zapnúť tiché tlačidlá, ak ste na verejnom mieste. Napísaním textu správy a sprevádzaním každého písmena zvukovým signálom môžete ľudí okolo seba podráždiť a vyvolať ich negatívny postoj k vám.
Neodkladajte mobil telefón na stole, ak prídete do reštaurácie alebo kaviarne. Hovor bude dokonale počuteľný, ak si telefón vložíte do vrecka alebo tašky. Toto pravidlo telefonickej etikety ale vôbec neplatí pre športové bary, kde je veľmi hlučno.
Zatiaľ čo šoférovať auto, môžete svoj mobilný telefón používať iba pomocou náhlavnej súpravy („hands-free“). Ale aj tak to odpútava pozornosť od cesty. Počas jazdy by ste nemali telefonovať, bude to mať za následok prinajmenšom pokutu a ďalšie následky si ani nechcete pripomínať.

Pravidlá etikety zakazujú používanie vyzváňacích tónov obsahujúcich obscénne slová alebo nadávky, urážlivé výrazy alebo vyhlásenia, ktoré sú urážlivé pre určitú skupinu ľudí.
Tichý mód mobilný telefón je špeciálne navrhnutý na stlmenie hovoru v správnych okamihoch. Sú to obchodné rokovania, stretnutia, návšteva knižnice, kina alebo výstavy atď. Keď je pre vás prijatie hovoru dôležité a nemožno ho odložiť, ospravedlňte sa kolegom a choďte sa porozprávať. Ak viete vopred o možnom dôležitom hovore, upozornite naň pred začiatkom stretnutia alebo rokovania.
Vypnite mobil potrebné počas letu lietadla alebo návštevy nemocnice, aby sa zabránilo jeho vplyvu na vybavenie. Pravidlá etikety odporúčajú vypnúť telefón pred začiatkom predstavenia alebo filmu. V kostole musia byť vypnuté aj mobilné telefóny. Všade, kde sú tabule s takouto žiadosťou, si treba vypnúť mobil. Ak potrebujete naliehavý hovor, stačí opustiť zakázanú oblasť.
Pripravovať sa hovoriť na mobilnom telefóne, vzdiaľte sa od ľudí v okolí. Aby ste ich nerušili konverzáciou, prejdite asi päť metrov nabok alebo zavolajte svojmu partnerovi neskôr. V dave ľudí by ste nemali hovoriť na mobilnom telefóne. Podzemná chodba, tunel alebo preplnená doprava nie sú miestom na obchodnú konverzáciu alebo nečinné rozprávanie. Ak je pre vás hovor dôležitý, zdvihnite telefón a povedzte, že zavoláte neskôr. Myslite na to, že ostatných môže otravovať dlho hrajúce zvonenie. Najlepším východiskom zo situácie by bolo poslať SMS správu s vysvetlením dôvodu a prísľubom zavolať späť.
Ak vám prostredie umožňuje telefonovať, snažte sa to robiť čo najtichšie a najpokojnejšie, bez toho, aby ste upútali pozornosť iných ľudí.
Podľa pravidiel telefonickej etikety je možné posielať SMS správy kedykoľvek počas dňa. Ak ich predplatiteľ nechce počuť, vypne zvuk upozornení. Pri prvej príležitosti ich prečíta.
Prísne pravidlá telefonickej etikety zakázať zobraziť obsah správ SMS a denníkov hovorov v telefónoch iných ľudí. Toto pravidlo platí pre všetkých, vrátane tých najbližších. Toto sa považuje za zlé správanie.
Nemali by ste používať telefón inej osoby, pokiaľ vám na to nedala povolenie. Taktiež neprezrádzajte cudzie telefónne číslo bez konzultácie s jeho majiteľom. Môže ho to podráždiť a mať k vám negatívny postoj.

Základné pravidlá obchodnej telefónnej etikety

Ahoj

Prvým pravidlom etikety obchodného telefónu je povinný pozdrav partnera. Zdá sa, že je to pravda a nikoho to netreba učiť, ale štatistiky o verbálnej obchodnej komunikácii ukazujú, že viac ako 55 % telefonických rozhovorov zostáva bez pozdravu. Podľa rady psychológov je lepšie povedať „Dobré popoludnie“ na začiatku rozhovoru ako „Ahoj“, pretože druhému slovu je ťažko porozumieť kvôli veľkému počtu spoluhlások. Je tiež lepšie vyhnúť sa slovám dobré ráno alebo dobrý večer, keďže rokovania prebiehajú počas pracovného dňa.

Majte písacie potreby

Buďte vždy pripravení niečo zapísať. Mať papier na poznámky a ceruzku je druhým pravidlom telefonickej etikety.

Nekombinujte veci

Pri telefonickom rozhovore sa snažte nerozptyľovať inými záležitosťami. Tretie pravidlo telefonickej etikety prísne zakazuje kombinovať jedlo a obchodnú konverzáciu po telefóne. Je to prinajmenšom neslušné. Váš partner si môže myslieť, že ste rovnako nedbalý na podnikanie ako na telefonický rozhovor s ním.

Slušnosť

Slušná a zdvorilá konverzácia je štvrtým pravidlom obchodnej telefónnej etikety. Kričanie a podráždenie počas telefonického rozhovoru sú prísne zakázané, najmä ak ide o obchodný rozhovor. Urážky a nadávky sú v medziľudskej a obchodnej komunikácii neprijateľné, a to v akejkoľvek forme.

Keby niekto prišiel

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú ihneď správne ukončiť rozhovor, keď k vám príde klient alebo do vášho domu prídu hostia. Ospravedlňte sa, stručne uveďte dôvod prerušenia rozhovoru a dohodnite sa, že znova zavoláte. Toto správanie sa vám zapáči ako u osoby, ktorá prišla, tak aj u osoby, ktorá telefonuje. Ak ste doma, povedzte mu, že sa ospravedlňujete, ale keďže máte hosťa, zajtra ráno sa ozvete. Ak ste v kancelárii, tak sa tiež ospravedlňte, ale keďže za vami prišiel klient, o hodinu zavoláte späť. A nikdy nezabudnite dodržať svoje sľuby.

Ak sa spojenie stratí

Pravidlá telefonickej etikety stanovujú, že ak dôjde k neočakávanému prerušeniu spojenia, iniciátor hovoru musí zavolať späť. Ak počas rozhovoru medzi zamestnancom spoločnosti a klientom alebo zákazníkom dôjde k strate spojenia, zástupca spoločnosti zavolá späť.

Správny hlas

Pravidlá telefonickej etikety uvádzajú, že sú to prvé slová a zvuk vášho hlasu, ktoré určujú ďalší štýl komunikácie. Mimika a gestá nesprevádzajú telefonický rozhovor. Iba schopnosť zdvorilo a kompetentne vyjadriť svoje myšlienky vám pomôže urobiť priaznivý dojem na vášho partnera. V telefonickom rozhovore váš hlas nahradí všetko – aj vzhľad, aj temperament.
Začnite konverzáciu pokojnými frázami. Nemali by ste svojho partnera okamžite zasypať vodopádom informácií. Skúste ho najskôr pripraviť na rozhovor. Pri zmene intonácie sa snažte zvýrazniť najdôležitejšie slová. Podávajte informácie v krátkych správach tak, aby jedna veta obsahovala jednu myšlienku. Netreba to však preháňať, stvárňovať hlboký a zamatový hlas. Faloš je okamžite počuť. Môžete sa jednoducho prispôsobiť účastníkovi rozhovoru pomocou jeho rytmu a tempa rozhovoru. Takáto korešpondencia mu bude lichotiť. Držanie tela, výraz tváre, držanie tela – to všetko určuje váš hlas. Na konverzáciu je potrebné sa naladiť doslova aj obrazne. Zdvorilý, lakonický, pokojný prejav a kompetentná formulácia otázok sú kľúčom k úspešným telefonickým rozhovorom. A žiadne cigarety v ústach, žuvačky, lízanky, či čaj počas telefonického rozhovoru. Snažte sa zabezpečiť, aby bolo prostredie tiché a nič nebránilo dosiahnutiu cieľa rozhovoru.

Technika aktívneho počúvania

Etiketa obchodného telefónu zdôrazňuje dôležitosť techník aktívneho počúvania. Partner by mal mať pocit, že ho pozorne počúvate. Podporte jeho prejav slovami „áno“, „jasné“ atď. Udržujte konverzáciu pod kontrolou, zabráňte partnerovi opustiť tému a rozhovor predlžujte. Pokúste sa odpovedať na otázku otázkou, čím privediete partnera na osobné stretnutie.

Abstraktné

Intonácia

Je dobre známe, že na prenose informácií sa podieľajú tri kanály – posunková reč, intonácia a slová. V osobnej komunikácii je stredobodom záujmu posunková reč. Počas telefonického rozhovoru však tento kanál zmizne a hlavnú úlohu zohráva intonácia, s ktorou sa správa prenáša. Pravidlá telefonickej etikety vyžadujú starostlivé sledovanie svojej intonácie, najmä pri obchodných rokovaniach cez telefón.
Pozitívna intonácia vášho hlasu vám umožní priaznivo pripraviť partnera na rozhovor, vytvorí pre neho dobrú náladu a vytvorí vám dobrú povesť. Pomocou intonácie nabite druhú osobu svojím úsmevom, energiou a nadšením.

Póza

Pravidlá telefonickej etikety neodporúčajú počas telefonovania leňošiť v kresle či vykladať si nohy na stôl. Tým, že ste v tejto polohe, zmeníte uhol bránice, čo spôsobí zmenu farby vášho hlasu, vďaka čomu pôsobí ľahostajne a nezaujímavo. Nedovoľte to, pretože účastníkovi rozhovoru bude okamžite jasné, že tento rozhovor nepotrebujete.

Rýchlosť reči

Ak je váš partner pomalý, snažte sa mu venovať čas, keď mu poskytujete informácie. Skutočnosť, že hovoríte rýchlejšie, ho neprinúti myslieť rýchlejšie. Práve naopak. Nedodržanie rýchlosti prijímania informácií sa stratí myšlienkový pochod a človek skončí úplne zmätený.
Iný prípad je, ak partner rýchlo uchopí a analyzuje informácie. Jeho prejav je krátky a jeho rozhodnutie nevyžaduje veľa rozmýšľania. V tomto prípade ho môže dráždiť vaša pomalosť a uvoľnenosť. Pri komunikácii s týmto typom ľudí zrýchlite reč, no všetko dôkladne kontrolujte, aby ste nevyzerali smiešne.

Počúvajte sami seba

Skúste povedať „Ahoj“ niekoľkými rôznymi spôsobmi. Nahrajte si to na magnetofón. Počúvajte všetko. Vyberte si najvhodnejšiu možnosť, ktorá je podľa vás príjemná a znie pozitívne.
Nájdite synonymá pre slovo „Ahoj“. Napríklad „áno“ alebo „počúvam“. A teraz s nimi urobte záznam. To všetko vám pomôže počuť váš hlas zvonku a vybrať si ten najvhodnejší timbre a intonáciu. Robte toto cvičenie, kým nedosiahnete požadovaný efekt. Zapamätajte si to a skúste sa toho vždy držať neskôr.
Keď budete pozorovať svoje rokovania, uvedomíte si, že mnohé problémy zmiznú samé od seba, len čo začnete dodržiavať pravidlá telefonickej etikety. Nasledovanie najjednoduchších právd vás môže ľuďom zapáčiť, pomôcť vám dosiahnuť výsledky a vyhnúť sa nepríjemným následkom.
Zohľadnením týchto jednoduchých pravidiel telefonickej etikety sa môžete etablovať ako správna, kompetentná osoba a stabilný obchodný partner.

Stručnost

Neodkladajte telefonické rozhovory. Hovor by mal byť krátky a jasný. Pravidlá obchodnej telefónnej etikety predpokladajú, že obchodný rozhovor trvá asi päť minút. Ak si problém vyžaduje dlhú diskusiu, potom je lepšie dohodnúť si osobné stretnutie.
Keď zavoláte, najskôr sa opýtajte, či je pre druhú osobu v danej chvíli vhodné hovoriť, a ak nie, potom sa ospravedlňte a uveďte, kedy vám má zavolať späť.

Správne priority

Etiketa pri telefonovaní vás učí uprednostňovať. Ak nemôžete odpovedať na prichádzajúce hovory, vypnite telefón alebo priraďte odpovede sekretárke. Pri osobnej komunikácii s klientom alebo návštevníkom by ste nemali dlho telefonovať. Stručne informujte, že zavoláte neskôr a ujasnite si, kedy je to pohodlnejšie. Ak potrebujete zavolať pred návštevníkom, ospravedlňte sa mu a hovor urobte čo najkratší.

Nehovorte na hlučných miestach

Pravidlá telefonickej etikety neodporúčajú viesť obchodné rozhovory po telefóne medzi veľkým počtom ľudí, na verejných miestach, v kinách alebo v doprave. Hlučné prostredie znižuje efektivitu takéhoto rozhovoru na minimum, narúša správne vnímanie informácií.

Kto ukončí rozhovor

Pravidlá telefonickej etikety stanovujú, že konverzáciu musí ukončiť za rovnakých podmienok osoba, ktorá ju začala. Ak sa uskutoční rozhovor s vyšším manažmentom, potom sa rozhovor skončí iba z jeho iniciatívy. Rovnaké privilégium má žena. Uvedomte si, že konverzácia sa natiahla a nebudete počuť nič nové, skúste potlačiť svoju netrpezlivosť. Skúste konverzáciu správne ukončiť napríklad vetou: „Ďakujem za váš čas a úspešnú diskusiu o problémoch.“ Slušnosť si o vás vytvorí pozitívnu mienku.

Čo robiť s nepríjemným partnerom

Pri komunikácii s nepríjemným partnerom odporúčajú pravidlá telefonickej etikety nestrácať s ním čas a správne mu vysvetliť, že nemôžete pokračovať v rozhovore.

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú pripraviť sa vopred na všetky dôležité rozhovory. Urobte si zoznam otázok, o ktorých budete diskutovať, aby vám nič neušlo a nevolali viackrát o tom istom probléme. To vytvára negatívny dojem.
Pravidlá telefonickej etikety považujú za prejav nevkusu zavolať na domáce alebo osobné telefónne číslo partnera, aby ste s ním prediskutovali obchodné záležitosti. Ani to, že vám tieto čísla dal on sám, nie je dôvodom na riešenie záležitostí mimo pracovnej doby. Úspešní podnikatelia musia mať počas dňa čas na diskusiu o takýchto problémoch. Samozrejme, z každého pravidla existujú výnimky. Ak máte práve takýto prípad a predtým ste sa dohodli na telefonáte, vyberte si čas najskôr o ôsmej ráno a najneskôr o jedenástej večer.
Etiketa pri telefonovaní odporúča napísať správu vopred, ak ju chcete poslať cez sprostredkovateľa alebo záznamník. Umožní vám to zostaviť text stručnejšie a správne.
Pokúste sa vopred zistiť od partnera, kedy bude pre vás vhodné zavolať mu. Keď zavoláte, znova skontrolujte, či vám teraz môže dať čas. Pravidlá telefonickej etikety neodporúčajú dlho čakať na prijatie hovoru, stačí 5-6 zvonení. Vždy buďte pripravení zapojiť sa do konverzácie, ak nevoláte sami, ale boli ste pridelení sekretárke.
Podľa pravidiel telefonickej etikety sa hovory uskutočnené pred ôsmou ráno a po deviatej večer považujú za nezákonné. A cez víkend by ste nemali nikoho rušiť do jedenástej hodiny dopoludnia. Ak však musíte viesť obchodné rokovania v tak skorom čase, nemali by ste prejavovať svoje podráždenie, je možné, že túto správu nemožno odložiť. V inom prípade povedzte svojmu partnerovi, že by vám v takom čase nemal volať.

Aké pravidlá etikety obchodného telefonického rozhovoru by ste mali zvážiť, ak voláte?

Predstav sa

Vždy povedzte svoje meno. Aj napriek absolútnej istote, že ste boli uznaní. Pravidlá telefonickej etikety neodporúčajú používať frázy ako „obťažujem vás“ atď. - to vás stavia do nepriaznivého svetla. Bolo by správne, ak sa najprv predstavíte, uvediete svoje meno a v prípade potreby aj pozíciu a pristúpite k diskusii o zamýšľaných záležitostiach.

Zistite, či hovoríte so správnou osobou

Pred začatím konverzácie by ste sa mali uistiť, že osoba na druhom konci linky je tá, ktorú potrebujete. Ak si nie ste istí, že osoba, ktorú chcete, odpovedala na telefón, požiadajte ho o pozvanie k telefónu takto: „Počujem Nikolaja Petroviča? alebo "Pozvite Máriu k telefónu." Nemali by ste hádať, kto presne odpovedal na telefón uvedením všetkých známych mien, napríklad: „Dobrý deň, je to Masha? nie? Glasha? atď. Budete vyzerať smiešne a smiešne. A je nepravdepodobné, že budete pôsobiť dojmom úspešného človeka, s ktorým môžete robiť spoločné obchody. Hneď na začiatku rozhovoru sa stručne opýtajte, napríklad: "Vadim Petrovič?" Ak je to osoba, ktorú potrebujete, potom pozdravte, predstavte sa a pustite sa do práce.

Nezisťujte, kto je na telefóne

Neodporúča sa zistiť, kto odpovedal na telefón otázkou: „Kto to je? Ak máte pochybnosti o tom, či ste vytočili správne číslo, skontrolujte, či ste sa dostali cez: „Dobrý deň! Je to spoločnosť Phoenix? Ak zistíte, že číslo bolo vytočené nesprávne, pokúste sa viackrát nevolať späť, ale jednoducho nájsť správne číslo napríklad na stránke požadovanej spoločnosti.

Čo robiť, ak tam nie je správna osoba

Zistite, kedy je najpohodlnejšie zavolať späť, ak tam nie je osoba, ktorú potrebujete.

Ako správne zanechať odkaz na záznamníku

Pri premýšľaní nad textom správy pre záznamník nezabúdajte na objednávku: najprv - pozdravte sa, predstavte sa, uveďte dátum a čas, potom stručne uveďte otázku a na záver sa opýtajte, ak je to možné, aby som vás kontaktoval. - povedz ahoj.

Na začiatku rozhovoru

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú, aby ste si na samom začiatku rozhovoru vždy ujasnili, či je vhodné, aby vám váš partner v danej chvíli venoval čas. Oneskorený hovor môže zničiť miliónový obchod. Ak je váš partner zaneprázdnený niečím, čo je pre neho dôležitejšie, potom všetky vaše návrhy padnú na uši. Bez toho, aby ste sa ponorili do detailov, je pre neho jednoduchšie vás odmietnuť, ako sa nechať rozptyľovať od toho, čo robí. Ak by ste zavolali vo vhodnejšom momente, mohli by ste ho ľahko presvedčiť, aby uzavrel dohodu, predložením vážnych argumentov, ale teraz sú jeho myšlienky zamestnané niečím úplne iným a vaše plány sú zmarené.

Ušetriť čas

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú vysvetľovať tému hovoru nie dlhšie ako jednu minútu. Nemá zmysel venovať desať minút rozvíjaniu témy, prečo ste sa rozhodli zavolať. Hovorte jasne a konkrétne, aby ste nestrácali čas toho druhého.

Neospravedlňujte sa, ale ďakujte

Nemali by ste sa ospravedlňovať za to, že beriete svojmu partnerovi čas, aj keď sa vám zdá, že mu zaberáte veľa času. Vaše ospravedlnenie vám nepomôže, pretože účastník rozhovoru si bude myslieť, že:

Stratil som čas komunikáciou s vami;
nie ste si dostatočne istí svojimi schopnosťami;
nevážite si svoj čas.

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú nahradiť ospravedlnenia vďačnosťou. Jednoducho poďakujte druhej osobe za jej čas tým, že poviete: „Ďakujem za váš čas.“

Aké sú pravidlá telefonickej etikety, ak vám zavolajú?

Kedy zdvihnúť telefón

Pokúste sa prijať hovor ihneď, pred piatym zazvonením. Etiketa pri telefonovaní odporúča odpovedať na tretie zvonenie. Prvý je potrebný na odloženie vecí. Druhým je naladiť sa. Tretím je úsmev a zdvihnutie telefónu. Práve to svedčí o rešpekte ku klientovi a firemnej etike spoločnosti. Nedodržiavanie obchodnej etikety svedčí o nízkej úrovni firemnej etiky v spoločnosti.
Nemali by ste okamžite zdvihnúť telefón. Odložte veci, nalaďte sa, usmejte sa a zdvihnite telefón.

Ako odpovedať

Pravidlá telefonickej etikety dôrazne odporúčajú nepoužívať v obchodnom prostredí slová „Dobrý deň“, „Áno“ atď. Po zdvihnutí telefónu by ste mali povedať názov spoločnosti, ktorú zastupujete. Napríklad: „Spoločnosť Triumph, ahoj!“ Odporúčame vám, aby ste si vopred premysleli pozdrav súvisiaci so špecifikami vašej spoločnosti. Nie je potrebné uvádzať meno a priezvisko, stačí uviesť pozíciu alebo oddelenie spoločnosti. Hlavná vec je, že účastníkovi rozhovoru bude jasné, ktorú spoločnosť zavolal a kto s ním hovorí. A nemusíte zisťovať, kto vám volá, ak sa spýtajú vášho kolegu.

Ak nemáte čas

Pravidlá telefonickej etikety považujú za neprijateľné zdvihnúť telefón a po vyslovení: „Ešte sekundu“ vás nútia čakať na volajúceho, kým nebudete voľný. Oveľa vhodnejšie je povedať, že ste momentálne zaneprázdnení a zavoláte neskôr alebo vymenujete čas, kedy bude pre vás pohodlnejšie hovoriť.
Keď ste na obchodnom stretnutí alebo stretnutí, stlmte svoj telefón a uprednostňujte živú komunikáciu. Po dokončení budete môcť zavolať späť.

Ak sa opýtajú inej osoby

Ak vás požiadajú, aby ste k telefónu pozvali ďalšiu osobu, odpovedzte napríklad takto: „Ešte chvíľu, odovzdám mu telefón.“ Ten, kto je pozvaný k telefónu, by mal za to poďakovať.

Ak tam nie je

Ak nemôžete pozvať zamestnanca, aby odpovedal na telefón z dôvodu jeho neprítomnosti, určite mu po určitom čase ponúknite, že zavoláte späť. Napríklad: „Zavolajte späť o 15 minút.“

Keď sa už s niekým rozprávaš

Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú nebrať dva telefóny súčasne, aby ste nenútili jedného z vašich partnerov čakať, kým budete hovoriť s druhým. Musíte zdvihnúť telefón, ospravedlniť sa a stručne vysvetliť situáciu, ponúknuť, že zavoláte neskôr. Alebo sa ospravedlňte prvému účastníkovi rozhovoru a po skončení prvého rozhovoru začnite ďalší.

Ak sú v blízkosti cudzinci

Aké sú pravidlá telefonickej etikety pre sekretárku?

Pri prijímaní hovoru sa vždy predstavte. Hovorca musí vedieť, kto mu odpovedá. Predstavte sa mu a pozdravte ho. Uveďte názov spoločnosti, ktorú zastupujete.
Vždy majte svoje emócie pod kontrolou, najmä tie negatívne. Osoba potrebuje počuť, že máte záujem o jeho hovor a ste priateľskí. Konverzáciu veďte slušne, korektne a s úsmevom.
Skúste pri prijímaní hovoru zdvihnúť telefón do ľavej ruky. Pomôže vám to urobiť si potrebné poznámky bez toho, aby ste museli meniť ruky. Položte si papier na poznámky a ceruzku alebo pero vedľa telefónu. Nebudete musieť prerušovať konverzáciu, aby ste ich hľadali.
Prednosť majú výzvy adresované manažmentu. Pravidlá telefonickej etikety neodporúčajú ponechať na linke manažment volajúceho klienta. Vždy by ste mali vedieť, či je tam váš šéf. Je neprijateľné najprv klienta spojiť a neskôr, keď zistí, že riaditeľ je neprítomný, povedať mu, aby zavolal neskôr.
Podľa pravidiel telefonickej etikety sa sekretárka musí opýtať: „Ako vás môžem predstaviť? Klient musí odpovedať uvedením svojho mena a priezviska. Potom sa sekretárka pripojí a podrží linku, kým riaditeľ nezdvihne telefón, pričom sa každých 30 sekúnd vracia ku klientovi.
V prípade neprítomnosti vedenia musí asistent tajomníka zaznamenávať všetky údaje o hovoroch. Záznamy by mali obsahovať informácie o tom, kto volal, v akom čase, z akého dôvodu, komu a kedy volať späť. Následne sa všetky informácie nahlásia šéfovi.
Aby sa predišlo chybám, pravidlá telefonickej etikety radia, že pri zaznamenávaní údajov si ich ihneď overte u osoby, ktorá diktuje.
Existuje veľa malých problémov, ktoré sa nedajú vyriešiť na úrovni riadenia. Skúsený asistent tajomníka kompetentne a správne reguluje telefonické hovory manažmentu a podľa možnosti ich distribuuje iným odborníkom.
Pravidlá telefonickej etikety zaväzujú asistenta tajomníka poskytnúť najúplnejšie informácie o pláne prijatia manažéra, jeho schopnosti prijať hovor a v prípade potreby informovať o plánovanom čase hovoru.
Každá inštitúcia môže mať celý rad informácií, ktoré sa neposkytujú telefonicky. V tomto prípade asistent tajomníka odporúča predplatiteľovi kontaktovať manažéra písomne alebo osobne.
Pravidlá telefonickej etikety odporúčajú pri obchodných rozhovoroch zachovávať stručný, taktný štýl. Rozhovor musí byť úplný a jasný, neumožňujúci iný výklad.
Počas paralelného hovoru sa tajomník musí ospravedlniť účastníkovi rozhovoru, stručne vysvetliť situáciu a ukončiť rozhovor.
Keď sekretárka dostane otázku, na ktorú nepozná odpoveď, musí sa ospravedlniť a požiadať partnera, aby mu dal čas na objasnenie a zorganizoval druhý hovor.
Etiketa pri telefonovaní zdôrazňuje, že správna je zdržanlivá, taktná, priateľská a úctivá komunikácia s akýmkoľvek partnerom. Svoje emócie a činy musíte mať vždy pod kontrolou.

Pravidlá schválené nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 17. júla 1995 N 713 „O schválení Pravidiel registrácie a odhlasovania občanov Ruskej federácie v mieste pobytu a bydliska v Ruskej federácii a zoznamu úradníkov zodpovedných za registráciu“, kontrolu dodržiavania pravidiel registrácie vykonávajú orgány FMS Ruskej federácie. Polícia im v tom len pomáha. Ak sa domnievate, že ste nič neporušili a neboli žiadne dôvody na kontrolu vašich dokladov, ale policajt sa v dobrej viere pomýlil, pričom nevedomky porušil vaše práva, musíte sa pokúsiť zabrániť vzniku konfliktu a vysvetliť mu, že je nesprávne. Ak s vami nesúhlasí, mali by ste vyhovieť jeho požiadavkám tak, že o priestupku informujete služobné oddelenie orgánu vnútra na telefónnom čísle „02“ a požiadate o vyslanie zástupcu vyššieho manažmentu na miesto vyšetrovania.

Musí policajt preukázať svoju totožnosť?

V súlade so zákonom Ruskej federácie z 25. júna 1993 N 5242-I „O práve občanov Ruskej federácie na slobodu pohybu, výber miesta pobytu a pobytu v rámci Ruskej federácie“, miesto pobytu sa rozumie obytný priestor, v ktorom osoba prechodne býva (napríklad hotel, sanatórium, rekreačný dom, penzión, kemping, turistické centrum, nemocnica a pod.). Miestom bydliska sa rozumie bytový dom, byt, služobné bývanie, nocľaháreň, hotel-útulok, dom flexibilného fondu, domov pre osamelých starších ľudí, penzión pre invalidov, veteránov a pod.

D, ako aj iné obytné priestory, v ktorých má občan trvalé alebo primárne bydlisko ako vlastník, na základe nájomnej zmluvy (podnájom), nájomnej zmluvy alebo z iných dôvodov ustanovených zákonom (článok 2 zákona Ruskej federácie). V súlade s ods.

Info

Odpoveď: V popísanom prípade je vyžadovanie predloženia úradného preukazu od policajta a natáčanie preukazu nezákonné. Faktom je, že zákon „o polícii“ rozlišuje medzi výzvou občana policajtovi a naopak výzvou policajta občanovi.

Čiže policajt, ak sa naňho (náš prípad) obráti občan, je povinný uviesť svoju funkciu, hodnosť, priezvisko, pozorne ho (občana) vypočuť, prijať primerané opatrenia v medziach svojich právomocí, prípadne vysvetliť, koho spôsobilosť ide o vyriešenie nastoleného problému. Predpokladá sa, že občan sa na policajta neobráti z nečinnej zvedavosti alebo z provokatívnych dôvodov, ale aby vyriešil vzniknutý problém.

O predložení občianskeho preukazu a jeho natáčaní zákon nehovorí.

Článok 5. dodržiavanie a rešpektovanie ľudských a občianskych práv a slobôd

Ak sa domnievate, že ste nič neporušili a neboli žiadne dôvody na kontrolu vašich dokladov, no policajt sa v dobrej viere pomýlil a nevedomky porušil vaše práva, skúste mu vysvetliť, že sa mýli. Ak s vami nesúhlasí, vyhoviete jeho požiadavkám tak, že o porušení informujete služobné oddelenie orgánu vnútra na telefónnom čísle „02“.

Po ukončení obmedzenia vašich práv máte právo odpustiť zamestnancovi (ak sa vám ospravedlnil) alebo sa proti jeho konaniu odvolať. Je občan povinný mať pri sebe cestovný pas? Nie V súlade s čl.

55 Podľa Ústavy Ruskej federácie môže byť občanovi uložená akákoľvek povinnosť iba federálnym zákonom. Žiadny federálny zákon však nevyžaduje, aby občan mal pri sebe pas.
To znamená, že brať osobu na zodpovednosť za to, že nemá pri sebe pas, je nezákonné.

Pozornosť

Komu sa má policajt predstaviť - aby zachraňoval životy občanov a (alebo) ich majetok; - zaistenie bezpečnosti občanov alebo verejnej bezpečnosti počas nepokojov a núdzových situácií; spravidla ide o vtrhnutie do bytu, v ktorom dochádza k trestnému činu, alebo obsadenie bytu na strelnicu; - zadržiavať osoby podozrivé zo spáchania trestného činu; - zastaviť zločin; - zistiť okolnosti nehody. Kedy môže policajt vyzvať osobu na preukázanie totožnosti? 1.

Ak existujú informácie, na základe ktorých je občan podozrivý zo spáchania trestného činu. Kontrola dokladov policajtmi Najprv jednoducho zhodnoťte situáciu.
Podľa bodu 4 čl.

Je možné skontrolovať doklady od policajta?

Policajt teda pri kontakte s občanom nie je povinný predložiť svoj úradný preukaz a ani mu umožniť natočiť si preukaz. Toto by malo byť oznámené občanovi s odvolaním sa na zákon „o polícii“.
Som si istý, že ak občan na to podá zodpovedajúcu sťažnosť, napríklad na oddelenie vnútorných vecí mesta Moskva, jeho sťažnosť bude zamietnutá.

Myslím, že by bolo vhodné pripomenúť, že ak občan trvá na predložení služobného preukazu a napríklad sa policajtovi vyhráža násilím (aj keď nie životu a zdraviu nebezpečným) za odmietnutie predloženia služobného preukazu, tak toto je pre neho minimálne spojená s trestnoprávnou zodpovednosťou podľa čl. 318 Trestného zákona Ruskej federácie. Inými slovami, provokatívne akcie voči policajtovi môžu skončiť pre provokatéra smutne.

Urobiť o sebe dobrý dojem pri stretnutí s niekým je umenie, ktoré sa dá naučiť, keď sa viete správne predstaviť. Je povinnosťou organizátora podujatia navzájom si predstaviť cudzích ľudí. Ale sú chvíle, keď sa potrebujete predstaviť. Ak to chcete urobiť, stačí pozdraviť a povedať svoje meno, krstné meno, druhé meno, priezvisko, v závislosti od situácie. V prípade potreby to súvisí skôr s pravidlami obchodnej komunikácie, uveďte svoju pozíciu alebo stručne uveďte dôvod kontaktovania osoby.

Telefonický rozhovor

V súčasnosti sa väčšina problémov rieši cez telefón a pozitívny výsledok rokovaní závisí od toho, ako sa tento rozhovor začne. Veľké organizácie najčastejšie regulujú, ako sa predstaviť po telefóne, v pravidlách firemnej etiky, ale v zásade sa obmedzujú na 5 fráz:

povedz ahoj
uveďte názov organizácie, ktorú zastupujete, svoje meno, priezvisko a funkciu,
stručne uveďte dôvod hovoru,
dajte vedieť, ako dlho bude konverzácia trvať,
zistite, či je pre partnera v danej chvíli vhodné hovoriť.

Tieto pravidlá platia aj v každodennom živote: pri komunikácii s lekármi na klinike, zamestnancami verejnoprospešných služieb, úradníkmi atď.

Pri telefonovaní sa určite usmievajte. Úprimný úsmev dodáva hlasu intonácie, ktoré vytvárajú príjemný dojem rečníka.

V novej práci

Pri nástupe do novej práce vyvstáva otázka: ako sa predstaviť tímu? Nového zamestnanca zvyčajne predstaví jeho priamy nadriadený, pričom pomenuje svoju pozíciu, krstné meno alebo priezvisko v závislosti od akceptovanej formy komunikácie v tíme. Stačí sa len pozdraviť. Ak sa tak nestane a musíte sa predstaviť, musíte ich pozdraviť a potom, čo sa vám budú venovať, uviesť svoju pozíciu a meno.

Korešpondencia

Osobitná pozornosť by sa mala venovať tomu, ako sa predstaviť v liste. Korešpondencia neznamená priame oboznámenie sa s účastníkmi rozhovoru. Aby mal príjemca listu dostatok informácií o autorovi, je v pravom hornom rohu uvedené priezvisko, meno, priezvisko, adresa a telefónne čísla. Ak zastupujete akúkoľvek organizáciu, uveďte najprv podrobnosti o organizácii a potom osobu, ktorá list podpísala, vrátane funkcie, celého mena a kontaktných čísel. Dodržiavaním jednoduchých pravidiel zoznamovania si zachováte sebavedomie v každej situácii.